Liebe Kunden und Theater- Konzertfreunde,
sofern Sie Ihre Tickets bei uns gekauft haben, sind wir auch der erste Ansprechpartner für die Rückabwicklung / Umbuchung. Sollten die Karten in einer anderen Theaterkasse oder online gekauft worden sein, haben wir leider keinen Zugriff und können Sie nur an Eventim/Ticketmaster/Reservix oder die jeweilige Theaterkasse verweisen.
(Sollte es die Theaterkasse nicht mehr geben, wenden Sie sich bitte auch direkt an Eventim oder den Veranstalter. Dieser steht in fast allen Fällen immer auf dem Originalticket: ortl.Veranstalter oder nur VA meist rechts neben dem Preis, ziemlich mittig! Sollte kein Veranstalter ausgewiesen sein, ist die Veranstaltungsstätte oftmals auch der Veranstalter. )
Generell gibt es 2. Möglichkeiten, welche der Veranstalter vorgibt und entscheidet was zum tragen kommt.
1. Tickets behalten ihre Gültigkeit für einen neuen Termin.
Hier bleibt das Originalticket auch für den neuen Termin gültig und muss nicht getauscht werden. (Bitte für jede Veranstaltung selbstständig online prüfen oder uns kontaktieren)
Ausnahme u.a. Bodyguard in Berlin hier gibt es zwar neue Termin, Tickets müssen aber getauscht werden!
2. Veranstaltung fällt ersatzlos aus oder der neue Termin kann nicht wahrgenommen werden.
Hier entscheidet der Veranstalter ob die Eintrittsgelder zurückerstattet werden oder die so. Gutscheinlösung der Bundesregierung eintritt.
Wir haben dazu keinen Einfluss. D.h. entweder können wir die Ticketgelder direkt zurückerstatten oder es wird ein Gutschein erstellt, der dann für Veranstaltungen des jeweiligen Veranstalters bis Ende 2021 eingelöst werden kann. Sollte die Gutscheine nicht eingelöst werden, können diese Ende 2021 in Bar ausgezahlt werden. Alles weitere dazu entnehmen Sie bitte hier:
https://www.bundesregierung.de/breg-de/aktuelles/gutscheinloesung-kulturbranche-1740010
Für alle weitere Fragen helfen wir Ihnen gern telefonisch (030-4152876) per Mail: info@berliner-theaterkasse.de oder vor Ort weiter.
Bitte haben Sie Verständnis, das wir keine Gutscheine anderer Theaterkasse einlösen können.
